{"id":19378,"date":"2020-07-21T11:15:00","date_gmt":"2020-07-21T14:15:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sindigas.org.br\/?p=19378"},"modified":"2020-07-21T11:15:00","modified_gmt":"2020-07-21T14:15:00","slug":"supergasbras-viabiliza-o-teletrabalho-para-todos-os-colaboradores-de-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sindigas.org.br\/?p=19378","title":{"rendered":"Supergasbras viabiliza o teletrabalho para todos os colaboradores de call center"},"content":{"rendered":"<p><strong>Fonte: <span class=\"title-veic\" title=\"\">Mirian Gasparin | Home<\/span>\u00a0<i class=\"fa fa-map-marker\" title=\"Curitiba PR\"><\/i>\u00a0Curitiba | PR<\/strong><\/p>\n<p>A Supergasbras, empresa do grupo\u00a0<span class=\"marcado bold\" data-title=\"\"><span><b>SHV<\/b><\/span><\/span>\u00a0Energy \u2013 l\u00edder mundial em distribui\u00e7\u00e3o de G\u00e1s LP, investiu fortemente em tecnologia a fim de melhorar a experi\u00eancia com o cliente em todos os canais de atendimento. A mais recente, solu\u00e7\u00e3o omnichannel em nuvem, possibilitou que funcion\u00e1rios do call center pudessem exercer suas atividades de casa.<\/p>\n<p>O objetivo \u00e9 contribuir para o cumprimento da orienta\u00e7\u00e3o de reduzir a circula\u00e7\u00e3o de pessoas e ajudar no achatamento da curva de prolifera\u00e7\u00e3o pela Covid-19, preservando os seus colaboradores e familiares.<\/p>\n<p>Produtividade<\/p>\n<p>O call center da Supergasbras funciona 24 horas, 7 dias por semana, com atendimento para todo Brasil e informa\u00e7\u00f5es sobre pedido de g\u00e1s, segunda via de fatura, informa\u00e7\u00f5es de revendas, dentre outros servi\u00e7os. De acordo com Renata Peres Sipa\u00faba, gerente de Atendimento ao Cliente da Supergasbras, os indicadores de produtividade das equipes melhoraram e houve queda no absente\u00edsmo, indicador bastante sens\u00edvel em opera\u00e7\u00f5es de call center.<\/p>\n<p>Os indicadores de atendimento ao cliente foram preservados, n\u00e3o h\u00e1 filas de espera ou indisponibilidade, como observado na maioria dos call centers neste cen\u00e1rio de crise. \u201cAl\u00e9m disso, a avalia\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios \u00e9 bastante positiva com a iniciativa que evita que estejam expostos no transporte p\u00fablico e ainda ajuda a proteger os familiares com quem convivem.\u201d, destaca.<\/p>\n<p>Atividade essencial<\/p>\n<p>O servi\u00e7o de call center consta da lista de atividades consideradas essenciais e indispens\u00e1veis ao atendimento das necessidades da comunidade neste momento e que n\u00e3o devem ser suspensas. Para viabilizar o teletrabalho, foi mapeada a capacidade de internet dos funcion\u00e1rios para atendimento \u00e0s necessidades exigidas por todos os sistemas, se havia condi\u00e7\u00f5es para o atendimento das chamadas em ambiente dom\u00e9stico e realizada a libera\u00e7\u00e3o de acesso via VPN.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s essa avalia\u00e7\u00e3o inicial, os funcion\u00e1rios foram transportados para as suas casas em seguran\u00e7a por t\u00e1xis ou vans, com os respectivos equipamentos para a montagem da esta\u00e7\u00e3o de trabalho dom\u00e9stico. \u201cA maioria dos atendimentos ainda ocorre pelo call center e o g\u00e1s de cozinha \u00e9 um produto essencial \u00e0s fam\u00edlias brasileiras, especialmente durante esse per\u00edodo de isolamento social, em que significativa parte da popula\u00e7\u00e3o passou a cozinhar em casa.\u201d, ressalta Renata Peres Sipa\u00faba.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fonte: Mirian Gasparin | Home\u00a0\u00a0Curitiba | PR A Supergasbras, empresa do grupo\u00a0SHV\u00a0Energy \u2013 l\u00edder mundial em distribui\u00e7\u00e3o de G\u00e1s LP, investiu fortemente em tecnologia a fim de melhorar a experi\u00eancia com o cliente em todos os canais de atendimento. 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