{"id":19435,"date":"2020-07-28T09:26:52","date_gmt":"2020-07-28T12:26:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sindigas.org.br\/?p=19435"},"modified":"2020-07-28T09:34:15","modified_gmt":"2020-07-28T12:34:15","slug":"supergasbras-call-center-em-casa-com-genesys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sindigas.org.br\/?p=19435","title":{"rendered":"Supergasbras: call center em casa com Genesys"},"content":{"rendered":"<p><strong>Fonte: www.baguete.com.br<\/strong><\/p>\n<p>A Supergasbras, distribuidora de g\u00e1s de cozinha que faz parte do grupo SHV Energy, adotou a solu\u00e7\u00e3o omnichannel Pure Cloud 3, da Genesys, americana especializada em customer experience, para viabilizar o trabalho remoto dos 119 funcion\u00e1rios de seu call center.<\/p>\n<p>Com o call center funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana, o atendimento compreende todo Brasil e presta servi\u00e7os como informa\u00e7\u00f5es sobre pedido de g\u00e1s, segunda via de fatura e informa\u00e7\u00f5es de revendas.<\/p>\n<p>Para viabilizar o trabalho remoto, a empresa mapeou as conex\u00f5es de internet dos funcion\u00e1rios, verificando se elas atendiam as necessidades exigidas por todos os sistemas e se havia condi\u00e7\u00f5es para o atendimento das chamadas em ambiente dom\u00e9stico.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s a avalia\u00e7\u00e3o inicial e a libera\u00e7\u00e3o de acesso via VPN, os funcion\u00e1rios foram transportados para as suas casas em t\u00e1xis ou vans, com os respectivos equipamentos para a montagem da esta\u00e7\u00e3o de home office.<\/p>\n<p>Com a solu\u00e7\u00e3o, os indicadores de atendimento ao cliente foram preservados e n\u00e3o h\u00e1 filas de espera ou indisponibilidade. Segundo a empresa, os indicadores de produtividade das equipes melhoraram e houve queda no absente\u00edsmo.<\/p>\n<p>\u201cA maioria dos atendimentos ainda ocorre pelo call center e o g\u00e1s de cozinha \u00e9 um produto essencial \u00e0s fam\u00edlias brasileiras, especialmente durante esse per\u00edodo de isolamento social, em que significativa parte da popula\u00e7\u00e3o passou a cozinhar em casa\u201d, ressalta Renata Peres Sipa\u00faba, gerente de atendimento ao cliente da Supergasbras.<\/p>\n<p>Com mais de 70 anos de atua\u00e7\u00e3o, a Supergasbras tem 20% do mercado brasileiro de distribui\u00e7\u00e3o de g\u00e1s liquefeito de petr\u00f3leo, tamb\u00e9m conhecido como GLP ou g\u00e1s de cozinha.<\/p>\n<p>A empresa comercializa anualmente cerca de 1,5 milh\u00e3o de toneladas de GLP para atender 11 mil postos de revenda, cerca de 10 milh\u00f5es de fam\u00edlias brasileiras e mais de 40 mil clientes industriais.<\/p>\n<p>S\u00e3o 20 unidades de neg\u00f3cio espalhadas pelo pa\u00eds e aproximadamente 4 mil funcion\u00e1rios.<\/p>\n<p>Fundada em 1990, a Genesys est\u00e1 presente em mais de 100 pa\u00edses, proporcionando 70 bilh\u00f5es de experi\u00eancias do cliente ao ano em mais de 10 mil empresas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fonte: www.baguete.com.br A Supergasbras, distribuidora de g\u00e1s de cozinha que faz parte do grupo SHV Energy, adotou a solu\u00e7\u00e3o omnichannel Pure Cloud 3, da Genesys, americana especializada em customer experience, para viabilizar o trabalho remoto dos 119 funcion\u00e1rios de seu call center. Com o call center funcionando 24 horas por [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[48,47],"tags":[],"class_list":["post-19435","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-destaque","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sindigas.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19435","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sindigas.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sindigas.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sindigas.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sindigas.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=19435"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sindigas.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19435\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sindigas.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=19435"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sindigas.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=19435"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sindigas.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=19435"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}